TÉRMINOS Y CONDICIONES – LIFEURBAN.STORE

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) aplican al sitio web lifeurban.store (en adelante, el “Sitio”).

1. IDENTIFICACIÓN, OBJETO Y ACEPTACIÓN

1.1. El titular del Sitio es LIFE HOME OFFICE, INC. (en adelante, “LHO” o “Life Urban”), con domicilio en Parque Industrial Costa del Este, Panamá, C.I.F.: 729804-1-475013.
Correo de contacto: info@lifeplus.com.pa.

1.2. Estos Términos regulan el acceso, navegación, uso del Sitio y, cuando aplique, la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos.

1.3. Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, el usuario (en adelante, el “Usuario”) declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad publicada en el Sitio.

1.4. Determinados servicios o compras pueden estar sujetos a condiciones particulares (p. ej., condiciones de contratación). En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares sobre estos Términos, únicamente respecto del punto contradictorio.

2. MODIFICACIONES Y VIGENCIA

2.1. LHO podrá modificar en cualquier momento la presentación, contenido del Sitio y/o estos Términos. La versión vigente será la publicada en el Sitio.

2.2. El uso del Sitio después de publicados cambios implica la aceptación de los mismos.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

3.1. Todo el contenido del Sitio (textos, gráficos, logos, imágenes, software, compilaciones de datos, etc.) es propiedad de LHO o de sus proveedores y está protegido por normativa aplicable de propiedad intelectual.

3.2. Las marcas, nombres comerciales e imágenes comerciales de Life Urban no podrán usarse sin autorización expresa y por escrito de LHO.

3.3. El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para uso personal y no comercial del Sitio. Queda prohibida la reproducción, reventa, extracción de datos (robots/scrapers) o uso comercial sin autorización escrita.

3.4. PATENTES (SI APLICA): En caso de que determinadas funcionalidades, procesos o servicios del Sitio estén protegidos por patentes de terceros o se utilicen bajo licencia, dichas protecciones y licencias aplicarán conforme a sus términos. En caso de existir un listado aplicable, podrá publicarse en el Sitio o ponerse a disposición previa solicitud.

3.5. LICENCIA Y ACCESO: Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones de Uso, LIFEPLUS.COM.PA y/o sus proveedores otorgan al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y sin derecho de sublicencia para acceder y realizar un uso personal y no comercial del Sitio y sus servicios.
Esta licencia no incluye: (i) reventa o uso comercial del Sitio o de sus contenidos; (ii) recolección y uso de listados de productos, descripciones o precios; (iii) uso derivado del Sitio o sus contenidos; (iv) descarga, copia o uso de información de cuenta en beneficio de terceros; ni (v) uso de extracción de datos, robots o herramientas similares de recopilación.
LIFE HOME OFFICE INC y sus licenciantes se reservan todos los derechos no otorgados expresamente. Queda prohibida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación del Sitio o de cualquier parte del mismo con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
No se permite enmarcar (“framing”) ni utilizar técnicas para incorporar marcas, logotipos o información propietaria (incluyendo imágenes, texto, diseño o formatos) sin consentimiento escrito. Tampoco se permite el uso de metaetiquetas o “texto oculto” utilizando el nombre o marcas de LIFEPLUS.COM.PA sin autorización.
Las licencias otorgadas terminarán automáticamente si el Usuario incumple estas Condiciones de Uso o cualquier condición aplicable.

4. USO DEL SITIO Y CONDUCTA DEL USUARIO

4.1. El acceso al Sitio puede ser gratuito, sin perjuicio de que ciertos servicios requieran registro, contratación y/o pago.

4.2. El Usuario se compromete a usar el Sitio conforme a la ley y a no publicar ni enviar contenidos ilegales, difamatorios, amenazantes, discriminatorios, degradantes, engañosos, que vulneren derechos de terceros o que afecten el funcionamiento del Sitio.

4.3. Se prohíbe captar datos con finalidad publicitaria, enviar spam o publicidad no solicitada, o transmitir material que infrinja propiedad intelectual, secretos empresariales, derecho al honor, intimidad o imagen, o secreto de comunicaciones.

5. CONTENIDOS ENVIADOS POR EL USUARIO

5.1. Si el Usuario envía información a través del Sitio o canales habilitados, declara que tiene derecho a hacerlo, que no infringe derechos de terceros y que el contenido no es confidencial ni perjudicial.

5.2. El Usuario asume responsabilidad por la exactitud, legalidad y titularidad de lo enviado y mantendrá indemne a LHO frente a reclamaciones de terceros derivadas de dicho contenido.

6. RESPONSABILIDADES Y DISPONIBILIDAD DEL SITIO

6.1. LHO no garantiza la continuidad del Sitio, ausencia de errores, ausencia de virus o invulnerabilidad absoluta del sistema.

6.2. LHO declara haber adoptado medidas razonables, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para el funcionamiento del Sitio y mitigación de riesgos.

6.3. Si el Usuario detecta contenido ilícito o que infrinja derechos, deberá notificarlo a LHO para adoptar medidas.

7. ENLACES A TERCEROS

7.1. El Sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. LHO no controla ni responde por contenidos, productos o servicios de terceros.

7.2. Quien desee enlazar al Sitio deberá hacerlo a la página principal, sin “frames”, sin replicar el Sitio y sin atribuir autorización de LHO salvo consentimiento escrito.

8. GENERALIDADES

8.1. Los encabezados son informativos y no alteran la interpretación de estos Términos.

8.2. Si una cláusula fuese nula o inaplicable, el resto permanecerá vigente.

8.3. La falta de ejercicio de un derecho por parte de LHO no implica renuncia.

9. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA Y CONFORMIDAD (CLÁUSULA CENTRAL)

9.1. En el momento de la entrega o retiro, el cliente (o tercero autorizado) debe revisar visualmente la mercancía (cantidad, identidad, estado visible y embalaje) hasta donde sea posible según el lugar de entrega.

9.2. Al firmar la nota/constancia de entrega, el cliente declara haber recibido conforme en aspectos visibles (cantidad, identidad, daños visibles, manchas, olores o faltantes).

9.3. Lo anterior no limita el derecho del cliente a reclamar por defectos de fábrica o vicios ocultos dentro del periodo de garantía, conforme a estos Términos y la legislación vigente.

9.4. Si al recibir el producto existe incidencia en el estado del bien o embalaje, debe indicarse en el documento de entrega y comunicarse a info@lifeplus.com.pa dentro de un máximo de 1 hora desde la recepción.

10. GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

10.1. La garantía aplica por defectos de fábrica comprobables en muebles y servicios comercializados por LHO, por un periodo máximo de seis (6) meses (equivalente a 183 días calendario) desde la fecha de facturación.

10.2. Para material de cuerina y accesorios, el término de garantía es de tres (3) meses desde la facturación.

10.3. La garantía aplica únicamente a nivel nacional (Panamá), en el lugar de entrega o destino final, siempre que se trate de defecto de fábrica comprobado.

10.4. El equipo de garantías contactará al cliente dentro de 48 horas hábiles posteriores al reporte para validar el caso.

10.5. Resolución escalonada (según evaluación de Calidad):
A) Visita y/o reparación/cambio de piezas.
B) Reemplazo por el mismo modelo u otro equivalente según corresponda.
C) Devolución de dinero (solo cuando aplique).

10.6. Requisitos para aplicar garantía:
a) Presentar factura original legible.
b) La factura debe estar totalmente pagada.
c) El reclamante debe ser el titular identificado en la factura fiscal.

10.7. Exclusiones (caducidad o no cobertura) cuando exista:
a) Uso anormal o indebido: decoloración/manchas/pérdida de propiedades por exposición directa o indirecta al sol (exterior o cerca de ventana/balcón sin protección adecuada).
b) Limpieza/mantenimiento inapropiado: uso de cloro, solventes, agentes químicos, detergentes o sustancias no recomendadas; uso de cepillos/aspiradores industriales que afecten acabados.
c) Daños por agua, calor, fuego, golpes, caídas, variación brusca de temperatura, fluctuaciones de voltaje; daños cosméticos (rayas, fisuras), derrames/salpicaduras/residuos líquidos (sudor, comida, humedad, cloro, aceites, oxidación, moho, etc.).
d) Desgaste normal por uso habitual.

10.8. No aplica reclamo de muebles display o outlet cuando el cliente aceptó defectos/detalles al momento de la compra.

10.9. Reembolsos por garantía:

• Pagos en efectivo: se procesarán según política interna aprobada.
• Pagos con tarjeta (TDD/TDC): reembolso/reverso se realizará a la misma tarjeta utilizada.
• No se realizarán reembolsos a nombre de terceros distintos al titular en la factura.

10.10. Uso exterior: los muebles no son para uso en exteriores; LHO no se responsabiliza por daños por colocación en exteriores.

11. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

11.1 Devoluciones

11.1.1. La devolución de un bien solo será permitida, como regla general, dentro del periodo de garantía, con justificación y previa aprobación del Departamento de Control de Calidad de LHO.

11.1.2. No se aceptan devoluciones por:
a) Cambio de opinión, gustos del cliente o falta de medición correcta del espacio.
b) Reclamos derivados de haber recibido/guardado el producto en depósitos, espacios confinados o lugares que no sean el destino final.
c) Destino final con construcción/remodelación o exposición a calor, humedad, vibraciones, químicos u otros elementos fuera de lo normal.

11.1.3. Excepción (cambio por otro mueble): si LHO aprueba un cambio como excepción, se cobrará B/. 50.00 por concepto de revisión, gastos administrativos y condición del producto.

11.1.4. Para devoluciones de dinero aprobadas como excepción por causas distintas a garantía comprobada, se cobrará un recargo de 15% del total de la factura por gastos administrativos, financieros y logísticos.

11.1.5. No se aceptan devoluciones o cambios de mercancía facturada en periodos fuera o dentro de venta especial como “Black Friday”, “Black Week”, rebajas, ofertas, liquidación, baratillo, promociones, sales, saldos, temporadas y mercancía del Outlet y adquirida de display sin su debida justi cación, sujeto a los términos de garantía.

11.2 Reembolsos (definición y motivos)

11.2.1. Reembolso es la solicitud de devolución del monto pagado por un artículo o servicio, cuando proceda.

11.2.2. Motivos por los que puede aplicar un reembolso (según evaluación):
a) Producto fuera de inventario sin alternativa de características similares de igual o mayor precio.
b) Exceso del último plazo de entrega definido por el cliente por causa atribuible a LHO.
c) Producto extraviado por mensajería de LHO (LHO no responde por mensajería de terceros).
d) Cobro incorrecto (aplica reembolso por diferencia).
e) Casos no contemplados: se revisarán individualmente.

11.3 Requisitos y proceso

11.3.1. El cliente deberá proporcionar: número de pedido, descripción, motivo y justificación concreta, forma de pago y demás datos requeridos por Servicio al Cliente.

11.3.2. La recepción de la solicitud no implica autorización del reembolso. LHO notificará decisión y motivos.

11.3.3. Si se requiere envío del producto, las condiciones se evaluarán antes de autorizar el reembolso.

11.3.4. Gastos de envío por devolución: corren por cuenta del cliente; si LHO gestiona recolección, el costo podrá descontarse del reembolso.

11.4 Tiempos estimados de reembolso (una vez autorizado)

• TDC: 10 a 15 días hábiles.
• TDC Directo: 5 días hábiles.

12. POLÍTICAS DE ENTREGA Y SERVICIOS

12.1. Entregas en Ciudad de Panamá están sujetas a cupos. Fuera del área metropolitana, se realizarán según programación y cupos.

12.2. El cliente debe proporcionar dimensiones del espacio y confirmar disponibilidad de estacionamiento para camiones cuando aplique.

12.3. Servicios logísticos (según categoría): transporte, entrega, armado, limpieza, con costos mostrados en caja. Solicitudes de armado: desde US$30.00 por factura (o según tarifa vigente). El personal podrá tomar evidencia (verbal, escrita, fotográfica, video) del estado final con previo aviso.

12.4. Re-entrega: si el cliente no estaba listo para recibir (incluye falta de permisos de ingreso a PH/conjunto, limitaciones de elevador/escaleras/pasillos/puertas o cambio de opinión), se cobrará un cargo desde B/. 50.00 por re-entrega, salvo que el cliente notifique antes del inicio del día programado.

12.5. Retiro en centro logístico: el cliente puede retirar en Parque Industrial Costa del Este (Calle 1ra., antigua bodega de Felipe Motta). Si el producto viene desarmado se entrega desarmado. Armado en retiro: desde US$30.00 por factura (o tarifa vigente).

12.6. Almacenaje: la mercancía facturada puede almacenarse hasta 15 días calendario desde la facturación. Pasado el plazo, se cobrará 10% mensual del monto total por almacenaje y custodia, pagadero antes del despacho.

12.7. Tarifas de transporte (Playas y zonas):

• Chame, Nueva Gorgona, Coronado, San Carlos, Punta Barco, Costa Esmeralda, Bijao, La Ensenada, Santa Clara, Playa Blanca, Buenaventura, Colón y zonas aledañas: US$180.00.
• Punta Chame, Altos del María y zonas montañosas o de difícil acceso: US$250.00.

12.8. Transporte por escaleras: Todo mueble que no pueda ser transportado en ascensor podrá ser trasladado manualmente por escaleras en edificios, casas, loft o sótanos, siempre que estas sean amplias y no representen riesgo, hasta un máximo de 10 pisos. Su costo adicional es desde US$10.00 + ITBMS por piso y por bulto. El manejo por escaleras de mercancía frágil, de gran volumen o pesada queda sujeta a evaluación del equipo logístico. Es obligatorio contar con las medidas exactas del ascensor antes de la facturación y/o entrega.

13. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS Y DEVOLUCIÓN (LOGÍSTICA)

13.1. Para reclamos por defectos de fábrica, contactar a: atencion@lifeplus.com.pa o WhatsApp +507 6318-8454. LHO no aplicará la garantía por uso indebido o daños no atribuibles a defectos de fábrica comprobables.

13.2. Casos de devolución:
a) Material defectuoso al momento de recepción: reportar por email o WhatsApp para asignación de “CASO” y evaluación.
b) Material defectuoso en periodo de garantía: una vez asignado “CASO”, el producto debe enviarse a LHO en un máximo de 3 días hábiles, según instrucciones del área responsable.

13.3. Devolución de mercancía no defectuosa: como norma no se acepta; en casos excepcionales aprobados se aplicará el recargo del 15% indicado en la sección 11.

14. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS

14.1. LHO implementa medidas razonables de seguridad para la protección de la información de clientes y comunicaciones. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y normativa aplicable.

15. DISPONIBILIDAD, PRECIOS Y CUPÓN DE BIENVENIDA

15.1. Precios en dólares. Podrán cobrarse según tipo de cambio referencial del día de la transacción cuando aplique.

15.2. Los precios publicados pueden variar y modificarse sin previo aviso, salvo promociones con vigencia definida o hasta agotar existencias.

15.3. Si un producto no está disponible, LHO informará oportunamente al cliente y comunicará plazo estimado o alternativa.

15.4. Cupón de bienvenida por suscripción web (Life Urban):

• Aplica solo en tienda online Life Urban.
• Válido para productos con o sin descuento, excepto “Hot Deals”.
• Asociado al correo registrado y aplicable una sola vez.
• Descuento sobre precio regular, incluso si existe descuento adicional en el sitio pero que no sea indentificado como producto de Outlet o en remate.
• No válido para tiendas físicas.

16. HORARIOS DE ATENCIÓN Y ENTREGA

16.1. Atención vía whatsapp: Lunes a viernes 8:00 am a 3:30 pm; sábados 8:00 am a 11:30 am.

16.2. Entregas: Lunes a viernes 8:30 am a 3:30 pm; sábados 8:30 am a 11:00 am.

16.3. Pedidos en domingo serán procesados el siguiente día laborable.

16.4. LHO no se compromete a horarios especiales escritos en comentarios del pedido; el compromiso será el indicado en estas políticas.

17. PAGOS

17.1. El cliente se obliga a pagar el pedido en su totalidad.

17.2. Métodos de pago: tarjetas VISA y MasterCard, Yappy y otros que el Sitio habilite.

18. POLÍTICAS DEL PEDIDO

18.1. El cliente debe proporcionar datos completos del domicilio. LHO podrá apoyar a ubicar direcciones de negocios/lugares de interés público, siempre que se aporten datos mínimos (teléfono, correo, contacto).

18.2. LHO se reserva el derecho de no entregar información adicional si el cliente suministra identidad o datos parciales/engañosos.

19. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD Y PAGOS NO RECONOCIDOS

19.1. LHO no se hace responsable por compras realizadas con tarjetas robadas o sin autorización; se entiende que quien compra declara estar facultado. El uso indebido puede constituir fraude sancionable.

19.2. En el estado de cuenta, el cobro puede aparecer como LIFE HOME OFFICE INC.

19.3. Si el cliente tiene dudas, debe comunicarse con LHO para aclaraciones. Iniciar contracargos sin fundamento puede activar revisión y uso de evidencias (pedido, confirmaciones, firma de recepción, etc.) para sustentar la transacción.

20. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

20.1. LHO se compromete a acatar la normativa panameña de protección al consumidor y los lineamientos sobre privacidad y protección de datos.

21. CASOS NO PREVISTOS

21.1. Situaciones no contempladas serán resueltas por el Centro de Servicio al Cliente, procurando cumplimiento de acuerdos y máxima satisfacción, considerando factores externos.

22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

22.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.

22.2. Para controversias, las partes se someten a los tribunales competentes dentro de la República de Panamá, según corresponda.

En el caso de que haya discrepancias entre las declaraciones de privacidad de datos en los diferentes idiomas a raíz de la traducción, prevalecerá la versión original del sitio web.

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